边际效用递减原理，通俗地说就是：开始的时候收益值很高，越到后面收益值越低。此原理在客户满意度方面同样适用。当我们今天满足客户的需求后客户很满意，倘若明天还以同样的水准服务客户，客户的满意度可能就不如今天了，因为客户会有更高的期待。

长春众森企业管理咨询公司认为，“以客户为中心”是目的而非手段。当我们说“以客户为中心”时，大家会想到华为、苹果、谷歌和亚马逊等。任正非认为，“华为所有的哲学就是以客户为中心，就是为客户创造价值”。贝佐斯认为零售商分为两种：一种是想方设法多赚钱，另一种是想方设法让顾客省钱。亚马逊一直坚持“以客户为中心”、为客户让利的原则，这让它获得了巨大的成功。同样，菲尼克斯电气（中国）公司打造的平台型组织，最根本的目的就是赋能客户，将客户的成功作为自己的成功。

在新的竞争形势下，客户的需求不是线性变化的，而是非线性变化的。企业要时刻听到并满足客户的需求，必须让一线听得见“炮声”的销售人员具有一定的决策权；同时，让企业的价值链与客户的价值链全面对接，从各个环节与客户建立深度信任的伙伴关系。