企业要想建好流程，必须以终为始，明确流程建设目标，找到流程的逻辑起点。唯有抓住客户的需求，才能明确流程的目标。抓住客户需求的前提是搞清楚谁是流程的客户，流程为谁创造价值，流程为谁提供支持和赋能，也就是流程为谁服务，为谁所用。无论是企业外部客户，还是流程内部客户，或流程输入的提供者，都是流程建设目标需要关注的对象。

流程和产品拥有一样的属性。流程建设过程实际上如同产品开发的过程一样。开发这款产品之前，长春众森企业管理咨询公司认为，首先要解决的问题是这款“产品”的客户是谁，需求是什么。

华为在需求管理流程中对需求做出了简单明了的定义：需求=需+求。“需”即客户的痛点，是客户遇到的问题；“求”即解决客户痛点的解决方案。通俗地讲，需求=问题+解决方案。挖掘客户需求的过程就是从客户问题和痛点出发找解决方案的过程。例如，病人头痛。需求就是解决病人的头痛问题，病人的头痛是“需”，医生找到病因后开出的处方是“求”。只有需和求匹配，才能解决病人的头痛问题。如果病人由感冒引起头痛，医生仅因“象”开出配方，不管病人真实的病因，只管给病人开止痛药，病人吃了止痛药，虽然头痛得到暂时的缓解和抑制，但不久又复发，这实际上病根未除，治标不治本，并非真正意义上的“求”。这显然没有满足病人的需求。

华为在挖掘客户需求痛点的时候，所用的方法其实和中医诊断分析的过程一样，采用十六个字方针总结：“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里。”同样，华为的需求管理流程也与中医诊断流程一样：先通过“望、闻、问、切”收集病症（收集需求）；然后，由表及里地分析诊断（需求分析）；再根据分析结果，开具处方、据方抓药、病人用药（需求实现）；最后询问病情效果（需求验证）的四步流程。通过需求管理的四步流程，准确识别和管理客户需求。