长春企业众森企业管理咨询培训公司认为，中小企业内训必须聚焦现场形成或“预设”的具体场景，询问学员引发如此场景可能的因素，引导学员通过表面现象洞察背后原因的思考。

比如，在服务为主题的培训课程中，我们可以这样设计以下一些问题。

——在顾客的消费过程中，除了关心产品、服务的价格外，还会有哪些因素影响其消费体验？为什么？

——当顾客情绪激动的时候，我们第一时间应该先处理什么事情？为什么？怎么样处理？可以做哪些具体的事情？

——当顾客对我们的服务产生某些质疑的时候，我们该如何进行恰当的回应？具体可以有哪些做法？

再比如，在班组建设为主题的培训课程中，我们可以设置类似这样的问题。

——×××班组成员之间总是会出现一些矛盾或纠纷，为什么呢？出现这些矛盾或纠纷的主要原因有哪些？

——×××班组内部，总是有个别成员违反相关的规章制度，为什么呢？是因为该成员完全不了解规章制度的内容吗？此外，还有哪些影响因素？如何改善？具体可以通过什么样的措施对该成员给予帮助？

通过这些问题的牵引，除了能够带动学员思考外，更重要的价值在于，很多本来可能由培训师直接提出来的方法或建议，学员在其自主思考的过程就已经有答案了，由自己思考得到的答案一定比别人告知（甚至是强加）的答案，更令人信服，并且愿意去践行。