长春众森企业管理咨询公司认为,在企业招聘面试过程中,可以使用可以用“万能钥匙”型的导入问题引出关键事件并进行追问。
“万能钥匙”型行为问题,不指向特定的能力素质项,而是指向印象深刻的、有成就感的、收获大的事件。其开放性强,但只要被访者谈的是重要职责范围的事件,一般不会是无效事件。在这个阶段,访谈者给对方更多的自主权没什么不好,还有助于把握对方的视野范围、关注重点和精力投放的主要方面,以及思维和行为习惯。当对方明显有备而来的时候,访谈者可以适当地改变一下提问方式和顺序,从而降低被访者回答的自由度。
引出事件之后,就是根据事件的起因、经过和结果进行追问了。STAR模型给了访谈者追问的框架。在追问的过程中,访谈者需要注意紧密跟随被访者的表述,在理解其故事的基础上,用短问题、复述以及某些鼓励其表达的肢体动作,推动讲述深入下去并突出重点。