企业存在的唯一目的是为顾客创造价值，但仅仅创造价值尚不能与顾客建立持久信赖的关系，只有为顾客创造独特的价值才能赢得顾客的信任。在企业身处危机时，顾客的信任至关重要，但是，信任的建立需要持之以恒，需要长期培养。

长春众森企业管理咨询公司认为,在赢得信任的基础上，高韧性企业还努力赢得顾客的尊敬。尊敬是比信任更高层次的社会关系，要赢得顾客的尊敬，企业首先必须具备令顾客尊敬的高贵品质，这就需要企业以顾客为中心，在品牌管理、顾客关系、社会责任等方面做到极致。

要想赢得顾客的尊敬，仅仅有顾客满意度是不够的，高韧性企业关注的是顾客忠诚度这一指标，通过对顾客忠诚度指标的关注来改进公司的运营、产品和服务。